ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

1. ALLMÄNT

1.1. Dessa allmänna köpvillkor (“Villkor”) gäller från den 29 April 2024 och är tillämpliga på alla erbjudanden, kampanjer, beställningar, orderbekräftelser, leveranser, fakturor eller avtal om försäljning av produkter och tjänster markerade med en “köpknapp” (“Produkt” eller “Produkter”) i Electrolux HemProdukter AB:s (”Electrolux”) nätbutik som finns tillgänglig via www.aeg.se (“Hemsidan”) för AEG kunder (”Kund”). För att undvika missförstånd, notera att separata villkor gäller för AEG nätbutik för reservdelar och tillbehör, vilken finns tillgänglig via www.shop.aeg.se där du även kan finna tillämpliga köpvillkor för de erbjudanden, beställningar och köp som görs i den nätbutiken.

1.2. Villkoren för användandet av Hemsidan och information om hur Electrolux hanterar dina personuppgifter är tillgängliga här (Användning av Hemsidan) och här (Integritetspolicy).

1.3. Genom att göra en Beställning på Hemsidan (enligt definition nedan) och acceptera dessa Villkor, bekräftar Kunden att han eller hon har rättshandlingsförmåga och därigenom är förmögen att ingå bindande avtal för egen räkning samt inte köper Produkter i syfte att sälja dessa vidare. Om Kunden är en konsument i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260) (”Konsument”), bekräftar Konsumenten att han eller hon är minst arton (18) år gammal när Beställningen görs. Om Kunden inte är att anse som Konsument ska Avsnitt 9 och 10 inte tillämpas och Kunden omfattas inte heller av, och har inte rätt att utnyttja, reklamationsrätten samt garantin som anges i Avsnitt 11 eller de utökade garantier som anges i Avsnitt 12.

1.4. Kundens Beställning och godkännande av dessa Villkor genom att kryssa i bekräftelserutan som en del av utcheckningsprocessen ska betraktas som ett bindande godkännande av Villkoren, vilket utesluter andra villkor som följer av handel, sedvänja eller branschpraxis. Avvikelser från Villkoren är endast bindande för Electrolux i den mån detta skriftligen godkänts av en behörig företrädare för Electrolux. Vid konflikt mellan Villkoren och andra villkor som skriftligen avtalats mellan Electrolux och Kunden ska de senare ha företräde.

1.5. Electrolux förbehåller sig rätten att när som helst och utan förvarning ändra eller justera Villkoren. Eventuella ändringar påverkar dock inte befintliga Beställningar för vilka de Villkor som gällde vid tidpunkten för Beställning fortsatt ska gälla.

1.6. Vid var tid gällande lagar kan kräva att viss information delges Konsumenten skriftligen. Genom att acceptera Villkoren godkänner Konsumenten att all information som ska delges Konsumenten skriftligen kan göras genom SMS, e-post eller genom att publicera informationen på Hemsidan samt att sådan information ska betraktas ha delgetts Konsumenten i enlighet med de skriftlighetskrav som följer av gällande rätt. Detta villkor påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

2. PRODUKTER

2.1. Produkterna och deras huvudsakliga egenskaper beskrivs på Hemsidan. Electrolux förbehåller sig rätten att ändra Produkternas sammansättning, egenskaper eller sortimentet av Produkter på Hemsidan samt Produkternas presentation eller förpackning. Detta gäller dock inte för Beställningar som redan gjorts med undantag för när sådana ändringar krävts enligt lag.

2.2. Produktbilderna på Hemsidan är endast för illustrativt syfte. Även om det med hjälp av alla tillgängliga medel eftersträvats att färger visas på ett rättvisande sätt kan det inte garanteras att hur färger visas på din enhet återspeglar Produktens rätta färg korrekt. Produkten kan därför skilja sig något från bilderna på Hemsidan.

3. BESTÄLLNING OCH ORDERBEKRÄFTELSE

3.1. Kunden gör en beställning genom att slutföra online-utcheckningen på Hemsidan (”Beställning”). Innan Kunden godkänner och slutför sin Beställning ska Kunden kontrollera ordersammanfattningen och hans eller hennes leverans- och kontaktinformation. Beställningen utgör ett bindande anbud från Kunden att köpa de Produkter som beskrivs i Beställningen (”Beställda Produkter”). Efter att en Beställning har gjorts kommer Kunden att få ett e-postmeddelande från Electrolux som bekräftar mottagandet av Beställningen (”Orderbekräftelse”). Denna automatiska Orderbekräftelse är endast en bekräftelse på mottagandet av Beställningen och utgör inte en bekräftelse att Beställningen accepterats eller att ett bindande köpavtal ingåtts mellan Kunden och Electrolux.

3.2. Ett bindande köpavtal (”Avtal”) mellan Kunden och Electrolux har ingåtts när Electrolux har accepterat Kundens Beställning varigenom kunden erbjudit sig att köpa de Beställda Produkterna. Acceptans av erbjudandet från Electrolux sker antingen genom att Electrolux skickar ett e-postmeddelande innehållande en betalningsbekräftelse (kvitto) för de Beställda Produkterna, bekräftar att de Beställda Produkterna skickats till Kunden eller genom att skriftligen bekräfta att en tid bokats för hemleverans av de Beställda Produkterna via e-post eller SMS. Om Electrolux i samband med behandlingen av en Beställning upptäcker att alla eller delar av de Beställda Produkterna inte är tillgängliga eller av någon annan anledning inte kan levereras till Kunden kommer Electrolux omedelbart, och senast sju (7) dagar efter det datum då Beställningen gjordes, informera Kunden om detta varpå Beställningen kommer att annulleras. Electrolux kommer då att återbetala de belopp som Kunden redan betalt till Electrolux avseende Beställningen.

3.3. Electrolux är inte skyldig att leverera några Beställda Produkter eller utföra något annat åtagande enligt ett Avtal innan Electrolux har fått slutlig bekräftelse på att full betalning av samtliga belopp som Kunden ska betala till Electrolux under det aktuella Avtalet skett.

3.4. Kunden ansvarar för riktigheten av all information som Kunden tillhandahåller Electrolux, såsom e-postadress, leveransadress och mobiltelefonnummer. Om Kunden upptäcker att någon information som tillhandahållits Electrolux i samband med en Beställning är felaktig ska Kunden omedelbart informera Electrolux kundtjänst om detta via kontaktuppgifterna på Hemsidan och i samband med det även tillhandahålla korrekt information. Om det inte är möjligt att korrigera informationen på grund av risk för bedrägeri eller annan anledning som beslutats av Electrolux förbehåller sig Electrolux rätten att annullera Beställningen. Electrolux kommer då att återbetala alla belopp hänförliga till Beställningen som redan betalats av Kunden till Electrolux.

4. LEVERANS

4.1. Beställda Produkter levereras av Electrolux till leveransadresser inom Sverige, inom den beräknade leveranstiden baserad på vald leveransmetod som anges i Orderbekräftelsen. För Produkter där endast hemleverans erbjuds som leveransalternativ kan Electrolux inte leverera till öar som inte är tillgängliga via biltransport (Trafikverkets gratisfärjor räknas som tillgängliga för biltransport). Kunden ska godta delleveranser av Beställda Produkter.

4.2. De leveranstider som anges på Hemsidan och i Orderbekräftelsen är uppskattade leveranstider och därmed inte bindande. Om den uppskattade leveranstid som anges i Orderbekräftelsen ändras till följd av tillverkningsförseningar eller andra oförutsedda händelser kommer Electrolux kontakta Kunden med ett nytt leveransdatum eller om leverans ska ske genom tidsbokning enligt Avsnitt 4.4 kontakta Kunden för att avtala om en ny tid. Om Electrolux inte har möjlighet att leverera en Beställd Produkt inom trettio (30) dagar efter att Beställningen gjordes av Kunden, och om inte ett senare leveransdatum uttryckligen har avtalats mellan Electrolux och Kunden, har Kunden rätt att återkalla sin Beställning i den del som avser den Beställda Produkten som ännu inte levererats och Electrolux kommer då att återbetala alla belopp hänförliga till den Beställda Produkten som redan betalats av Kunden till Electrolux.

4.3. Olika leveransmetoder kan vara tillgängliga för Kunden beroende på de Beställda Produkternas typ och storlek samt till vilken adress Kunden önskar att de Beställda Produkterna ska levereras. Information om de leveransmetoder som Electrolux erbjuder och relaterade förutsättningar och begränsningar finns tillgänglig här. Innan Kunden gör en Beställning ska Kunden försäkra sig om att han eller hon har tagit del av hur de Beställda Produkterna kommer att levereras samt eventuella villkor, förutsättningar och/eller begränsningar för en sådan leverans.

4.4. Om en leverans förutsätter en avtalad tid ska Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör kontakta Kunden efter att Beställningen gjorts för att komma överens om dag och tidsperiod för leverans (”Avtalad tid”). Om Kunden vill av- eller omboka en Avtalad tid måste Kunden göra det minst fyrtioåtta (48) timmar innan den Avtalade tiden. Av- eller ombokning av en Avtalad tid görs direkt till av Electrolux anlitad tjänsteleverantör. Om en av- eller ombokning görs senare än fyrtioåtta (48) timmar) innan den Avtalade tiden förbehåller sig Electrolux rätten att inte återbetala till Kunden eventuella kostnader som uppstått för Electrolux hänförliga till den planerade leveransen. Kunden behöver även betala för en ny leverans av den Beställda Produkten. Kostnaden för en ny leverans kan variera beroende på vald leveransmetod men kommer inte att överstiga 495 kronor. Detta villkor gäller även när den första leveransen inkluderats i priset på den Beställda Produkten eller om leveransen annars tillhandahållits Kunden utan extra kostnad. Om Kunden har beställt installation av den Beställda Produkten i samband med leverans, gäller samma av- och ombokningspolicy och eventuella kostnader som uppstått för Electrolux hänförliga till installationen kommer inte att återbetalas av Electrolux och Kunden kommer att behöva betala för en ny installation av den Beställda Produkten, se mer information om detta under Avsnitt 5. Kostnaden för en ny leverans med installation av en (1) Beställd Produkt kommer inte att överstiga 495 kronor. Om mer än en (1) Beställd Produkt ska installeras tillkommer en kostnad om 495 kronor per Beställd Produkt. Detta påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

4.5. Den Beställda Produkten är levererad, och risken för den Beställda Produkten övergår till Kunden, när den fysiskt överlämnats till Kunden eller till en av Kunden utsedd mottagare av leveransen. En person som är utsedd att ta emot en leverans på Kundens vägnar måste vara minst arton (18) år gammal och kunna uppvisa både sin egen och Kundens ID-handling för att leveransen ska kunna genomföras.

4.6. Om Kunden inte tar emot den Beställda Produkten vid tidpunkten för leverans (för hemleverans vid den Avtalade tiden och för leverans med postpaket inom fjorton (14) dagar från det att paketet ankommit till utlämningsstället) och detta inte beror på omständighet för vilken Electrolux ansvarar förbehåller sig Electrolux rätten att inte återbetala eventuella kostnader som uppstått för Electrolux hänförliga till leveransen eller kostnader för tjänster som beställts och som avsågs att utföras i samband med leveransen till Kunden. Om Kunden önskar en ny leverans av den Beställda Produkten ska Kunden kontakta Electrolux kundtjänst eller den av Electrolux anlitade tjänsteleverantören. Kostnaden för den nya leveransen och eventuella tilläggstjänster som beställts av Kunden, såsom installation och transport av en gammal produkt till återvinning, betalas av Kunden. Om Kunden inte skulle beställa en ny leverans av den Beställda Produkten eller om sådan leverans inte beställs inom fjorton (14) dagar efter det att det första leveransförsöket misslyckades kan Electrolux säga upp Avtalet genom att informera Kunden härom. En sådan uppsägning medför ingen skyldighet för Electrolux att utge kompensation eller annan ersättning till Kunden utöver återbetalning av det belopp Kunden betalat till Electrolux för den Beställda Produkten. I tillämpliga fall kan Electrolux från det belopp som ska återbetalas komma att göra avdrag för eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket, kostnader som uppstått för Electrolux hänförliga till den uteblivna leveransen och/eller kostnader för tjänster som beställts och som avsågs att utföras i samband med leveransen. Kunden är införstådd med att eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket kan komma att uppgå till den Beställda Produktens totala värde.

4.7. Om en Beställd Produkt ska levereras hem till Kunden är Kunden skyldig att tillse att Kunden har skyddat golv, väggar och trösklar samt vidtagit extra försiktighetsåtgärder för väggar och tak i trånga utrymmen och att det i övrigt är fri väg för leverans av den Beställda Produkten och möjligt att genomföra eventuella beställda tilläggstjänster. Kunden är också införstådd med att Electrolux tjänsteleverantörer använder skyddsutrustning såsom skyddsskor av arbetsmiljö- och säkerhetsskäl. Electrolux eller en av Electrolux anlitad tjänsteleverantör ansvarar inte för uppstådda skador som orsakats på grund av att Kunden inte har säkerställt tillräckligt skydd av ytor eller om sådan skada annars inte beror på fel eller försummelse från Electrolux eller tjänsteleverantörens sida.

5. INSTALLATION OCH TILLÄGGSTJÄNSTER

5.1. Leverans av den Beställda Produkten inkluderar endast installation om det uttryckligen anges på Hemsidan beträffande den Beställda Produkten eller om Kunden har köpt installation av den Beställda Produkten genom att lägga till denna tjänst till Beställningen. Installation är beroende av tillgänglighet och kan utföras för de Produkter där denna tjänst finns valbar på Hemsidan med undantag för när det finns begränsningar på grund av att Electrolux inte kan erbjuda hemleverans vilket innefattar öar som inte är tillgängliga via biltransport (Trafikverkets gratisfärjor räknas som tillgängliga för biltransport).

5.2. Kunden är medveten om och accepterar att särskilda villkor, krav och/eller begränsningar i enlighet med vad som framgår på Hemsidan eller som meddelas Kunden innan en tjänst utförs kan gälla när en Kund köper en installationstjänst eller en Produkt där installation ingår av Electrolux eller en av Electrolux utsedd tjänsteleverantör. Närmare information om tillämpliga installationsvillkor beroende på typ av Produkt finns här och ytterligare information kan tillhandahållas under utcheckningsprocessen eller innan en installationstjänst påbörjats. Kunden åtar sig att följa sådana ytterligare villkor, krav och/eller begränsningar. Vid konflikt mellan sådana särskilda villkor och/eller begränsningar och dessa Villkor ska de särskilda villkoren ha företräde.

5.3. I enlighet med Avsnitt 5.2, gäller följande villkor för samtliga installationstjänster som utförs av Electrolux eller en av Electrolux utsedd tjänsteleverantör:

Electrolux kan utse och ge en tjänsteleverantör tillstånd att utföra installationstjänsten. Kunden är införstådd med att Electrolux, i enlighet med sin Integritetspolicy, kan dela den information som är nödvändig med den tjänsteleverantör som utsetts av Electrolux för att tjänsteleverantören ska kunna utföra installation av den Beställda Produkten.
Electrolux eller den utsedda tjänsteleverantören kommer att kontakta Kunden för att boka en Avtalad tid för installation, vilken normalt kommer att ske i samband med leverans av den Beställda Produkten. Kunden samtycker till att ge den av Electrolux anlitade tjänsteleverantören tillträde till den plats där Kunden önskar att installationen av den Beställda Produkten ska utföras.
Installation kommer endast att utföras om det finns någon närvarande och som bereder tjänsteleverantören tillträde till den plats där installationen ska genomföras under den Avtalade tiden. Installatören kommer inte att vänta längre än den Avtalade tiden efter vilken samma policy gäller som när Kunden inte tar emot Beställda Produkter vid leveranstillfället, se Avsnitt 4.6. Kunden kommer då behöva kontakta den av Electrolux anlitade tjänsteleverantören för att boka en ny Avtalad tid för leverans och installation till en kostnad om 495 kronor för Beställningar som innefattar leverans samt installation av en (1) Beställd Produkt. Om mer än en (1) Beställd Produkt ska installeras tillkommer en installationskostnad om 495 kronor per Beställd Produkt. Detta gäller även när den första leveransen och installationen ingick i priset för den Beställda Produkten eller tillhandahållits till Kunden utan kostnad.
Om Electrolux eller den av Electrolux utsedda tjänsteleverantören anser att arbetet med en elektrisk installation är farligt eller annars avviker från vad som stadgas i lag, riskerar att åsamka skador på personer och/eller miljön eller på annat sätt inte är att anse som lämpligt, har tjänsteleverantören en rätt och skyldighet att inte utföra tjänsten.
Om installatören inte kan utföra en installation eller om installationen måste avbrytas på grund av (i) att Kunden inte har följt installationsvillkoren för den Beställda Produkten som Kunden underrättats om enligt dessa Villkor, på Hemsidan eller i övrigt innan installationen påbörjats eller (ii) att det förekommer hinder eller annan störning på eller vid installationsplatsen som inte beror på fel eller försummelse orsakat av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör måste Kunden boka en ny tid för installation till en extra kostnad i enlighet med vad som överenskommits mellan Kunden och tjänsteleverantören eller, om inget annat uttryckligen avtalats mellan Kunden och tjänsteleverantören/ Electrolux, motsvarande kostnad för en ny installation om 495 kronor per Beställd Produkt som ska installeras. Detta gäller även när den första installationen ingick i priset för den Beställda Produkten eller tillhandahållits till Kunden utan kostnad.
Kunden har rätt att begära att den Beställda Produkten ominstalleras eller att återbetalning av vad Kunden betalat för installationstjänsten sker om installationen inte har utförts i enlighet med Kundens rättigheter enligt lag. Electrolux förbehåller sig rätten att granska och kontrollera en sådan begäran innan den godkänns av Electrolux. Om problemet beror på (i) att Kunden gett (installations) instruktioner som ej överensstämmer med instruktionerna från Electrolux eller tjänsteleverantören, (ii) missbruk, vårdslöshet, fysisk skada, manipulering eller felaktiga inställningar eller (iii) normalt slitage förbehåller sig Electrolux rätten att neka Kunden återbetalning eller kräva ersättning från Kunden om installationen trots detta har utförts två gånger. Om Kunden är en Konsument, påverkar detta inte Konsumentens rättigheter enligt lag. När en återbetalning ska ske kommer Electrolux att genomföra denna snarast möjligt och senast inom fjorton (14) dagar från dagen då Kunden fick en bekräftelse på sin rätt till återbetalning. Såvida inte annat överenskommits genomförs återbetalningen med samma betalningssätt som Kunden använde vid det ursprungliga köpet av den Beställda Produkten.
Om en Konsument vill utöva sin ångerrätt enligt Avsnitt 9 och returnera en Beställd Produkt som har installerats måste den Beställda Produkten avinstalleras. Om inget annat överenskommits mellan Konsumenten och Electrolux ska en sådan avinstallation göras på Konsumentens egen bekostnad. Detsamma gäller om en Konsument vill byta en redan installerad Produkt inom ramen för ångerrätten om byte inte sker med anledning av fel som faller inom ramen för Konsumentens reklamationsrätt eller annan garanti. Vid byte av en installerad Produkt behöver Konsumenten även köpa till en ny installationstjänst för att få den nya Produkten installerad i samband med leveransen.

5.4. Av- eller ombokning av en Avtalad tid för installation måste göras minst fyrtioåtta (48) timmar före bokad tid för installation. Av- eller ombokning av en Avtalad tid görs direkt till av Electrolux anlitad tjänsteleverantör. Om en av- eller ombokning görs senare än fyrtioåtta (48) timmar) innan den Avtalade tiden förbehåller sig Electrolux rätten att inte återbetala till Kunden eventuella kostnader som uppstått för Electrolux hänförliga till den planerade installationen. Kunden behöver även betala för en ny installation till en kostnad om 495 kronor per Beställd Produkt som ska installeras. Om en Beställd Produkt ännu inte har levererats till Kunden är kostnaden för leverans av denna inkluderad i kostnaden för en ny installation av den Beställda Produkten och leveransen kommer att genomföras med samma leveransmetod som ingick i den ursprungliga Beställningen, se även Avsnitt 4.4. Detta gäller även då den första installationen ingick i priset för den Beställda Produkten eller annars tillhandahållits till Kunden utan kostnad.

6. TRANSPORT AV GAMMAL VITVARA TILL ÅTERVINNING

6.1. I samband med hemleverans av en Beställd Produkt har Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör möjlighet att tillhandahålla transport av en gammal vitvara av samma sort och storlek som den Beställda Produkten till miljöåtervinning under förutsättning att (i) det anges på Hemsidan att en sådan transporttjänst ingår i priset för en Produkt eller i priset för hemleverans och transporttjänsten har lagts till i Kundens Beställning, (ii) transporttjänsten har köpts av Kunden eller (iii) om transporttjänsten annars ingår i Kundens Beställning som har accepterats av Electrolux.

6.2. För att Electrolux eller den av Electrolux anlitade tjänsteleverantören ska ha möjlighet att utföra transporttjänsten måste den gamla vitvaran tas bort och frånkopplas samt vid behov avfrostas och/eller tömmas på vatten. Om en leveransmetod utan installation har valts för den Beställda Produkten måste den gamla vitvaran även avinstallera och kopplas från el, vatten och avlopp. Avinstallation av den gamla vitvaran ingår endast när Kundens Beställning innefattar både installation av den Beställda Produkten och transport till återvinning av den gamla vitvaran.

6.3. Transport av en gammal vitvara till återvinning kan endast beställas i samband med hemleverans och kan inte köpas separat. Om transport av en gammal vitvara inte är möjlig på grund av fel eller försummelse från Kundens sida, exempelvis om Kunden underlåtit att följa något av kraven i Avsnitt 6.2 eller om den gamla vitvaran inte är av samma sort och/eller storlek som den Beställda Produkten, förbehåller sig Electrolux rätten att inte utföra den beställda transporttjänsten eller, enligt överenskommelse med Kunden, att i efterhand fakturera Kunden för de ytterligare kostnader som uppstått till följd av transporten. Electrolux återbetalar inte eventuella kostnader som Electrolux har haft med anledning av en transporttjänst som inte kunnat utföras om detta beror på fel eller försummelse från Kundens sida.

7. PRISER FÖR PRODUKTER OCH TJÄNSTER

7.1. Alla priser för Produkter och tilläggstjänster står på Hemsidan och inkluderar tillämpliga skatter. Om inte annat anges på Hemsidan eller under utcheckningsprocessen inkluderar priserna inte kostnad för leverans. Kostnad för leverans anges separat på Hemsidan. Electrolux förbehåller sig rätten att när som helst ändra priserna på Hemsidan. Sådana ändringar påverkar dock inte redan gjorda Beställningar om Kunden mottagit en Orderbekräftelse avseende Beställningen via e-post.

7.2. För de fall att priserna på Hemsidan inte är korrekta och Kunden var medveten härom eller om Kunden till följd av den uppenbara karaktären av den felaktiga informationen borde ha förstått att så var fallet förbehåller sig Electrolux rätten att, enligt överenskommelse mellan Electrolux och Kunden, antingen uppdatera Beställningen med korrekt pris eller att ensidigt häva Beställningen utan att utge någon ersättning eller annan kompensation till Kunden med anledning av hävningen utom återbetalning av det pris som Kunden betalat till Electrolux för den Beställda Produkten.

7.3. Priserna för leverans och installation bestäms utifrån antagandet att dessa tjänster kan utföras under normala omständigheter. Om tillgången till platsen dit leverans ska ske är begränsad på grund av orsaker såsom exempelvis förekomsten av grindar, smala passager, trafikrestriktioner för tunga fordon, mindre storlek på hiss, frånvaro av hissar eller bygghissar för leveranser till de övre våningarna eller om det krävs anpassning av möbler för att installera den Beställda Produkten kan Electrolux komma att ta ut en tilläggsavgift för leveransen eller installationen i enlighet med vad som i förväg överenskommes mellan Kunden och Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör ansvarig för utförandet av tjänsten. Om ingen överenskommelse kan nås förblir den Beställda Produkten i Electrolux eller den av Electrolux anlitade tjänsteleverantörens besittning. Electrolux förbehåller sig även rätten att häva Avtalet utan att utge någon ersättning eller annan kompensation till Kunden med anledning av hävningen med undantag för återbetalning av det pris som Kunden betalat till Electrolux för den Beställda Produkten med avdrag för eventuella kostnader som uppstått för Electrolux och/eller eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leverans- och/eller installationsförsöket. Electrolux kommer inte heller att återbetala kostnader som uppkommit för Electrolux vilka är hänförliga till den planerade leveransen och/eller installationen av den Beställda Produkten eller andra tilläggstjänster som beställts av Kunden och som planerats att utföras vid leverans- och/eller installationstillfället av den Beställda Produkten.

8. BETALNING

8.1. Betalning är begränsad till de betalningsalternativ som anges på Hemsidan. Läs mer om tillgängliga betalningsalternativ här.

8.2. Åtagandet att betala med ett betalkort är oåterkalleligt. Genom att Kunden delar informationen på Kundens betalkort godkänner Kunden att Electrolux debiterar betalkortet med en summa motsvarande totalbeloppet för Beställningen. Härigenom intygar också Kunden att han eller hon är ägaren till det betalkort som ska debiteras och att namnet på betalkortet är Kundens. Kunden ska förse Electrolux med den information om betalkortet som är nödvändig för att transaktionen ska kunna genomföras.

8.3. Om Kunden väljer att betala med betalkort och transaktionen godkänns kommer pengarna att reserveras i samband med att Beställningen görs och Electrolux skickar en Orderbekräftelse till Kunden. Pengarna dras när de Beställda Produkterna är tillgängliga för leverans till Kunden. Om Kunden väljer att betala genom Swish eller direktbanköverföring (Trustly) dras pengarna i samband med att Orderbekräftelsen skickas.

8.4. Alla betalningar som görs via Klarna, Trustly eller PayPal kommer att omfattas av separata villkor mellan Kunden och Klarna/Trustly/PayPal och dessa innefattar exempelvis information om hur pengar reserveras och dras som en del av betalningsprocessen. Dessa villkor gäller enbart mellan Kunden och Klarna/Trustly/PayPal och Electrolux är inte part till ett sådant avtal.

8.5. Electrolux ska implementera alla tillgängliga metoder för att säkerställa konfidentialitet och säkerhet för de uppgifter som överförs på Hemsidan.

9. ÅNGERRÄTT

9.1. I enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) har en Kund i egenskap av Konsument fjorton (14) dagars ångerrätt räknat från den dag då Konsumenten fått den Beställda Produkten i sin besittning. Om de Beställda Produkterna levereras i form av delleveranser men där alla Beställda Produkter var del av samma Beställning börjar ångerfristen löpa den dag då Konsumenten får den sista Beställda Produkten i sin besittning.

9.2. Om Konsumenten väljer att utöva sin ångerrätt ska Electrolux återbetala alla betalningar som mottagits av Electrolux från Konsumenten för den Beställda Produkten, inklusive priset för den Beställda Produkten och ursprunglig leveranskostnad. Om Konsumenten valt expressleverans eller annan särskild leveransmetod för den ursprungliga leveransen kommer Electrolux dock endast återbetala vad som motsvarar en standardleverans av den Beställda Produkten. Om Konsumenten har beställt mer än en Produkt och endast en del av de Beställda Produkterna returneras av Konsumenten kommer Electrolux inte att återbetala leveranskostnaden i den mån leveranskostnaden skulle ha varit densamma om Kunden bara beställt den eller de Produkter som inte returneras. Electrolux förbehåller sig även rätten att inte återbetala till Konsumenten vad som motsvarar en eventuell värdeminskning som uppstått till följd av att Konsumenten hanterat den Beställda Produkten i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa den Beställda Produktens egenskaper eller funktion. Konsumenten är införstådd med och accepterar att vid beställning av Produkter som är förbrukningsvaror kan dessa tappa allt sitt värde i samband med att förseglingen bryts i vilket fall Electrolux inte kommer att återbetala priset för sådana Beställda Produkter. Om Konsumenten har beställt en installationstjänst eller annan tjänst som utförts av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör innan Konsumenten valt att utnyttja sin ångerrätt och Konsumenten har godkänt att tjänsten utförs innan ångerrättstiden om fjorton (14) dagar löpt ut är Konsumenten införstådd med samt godkänner att tjänsten inte omfattas av ångerrätten och förbehåller sig Electrolux rätten att inte återbetala vad Kunden betalat för den redan utförda tjänsten.

9.3. Ångerrätten kan utövas genom att Konsumenten skickar ett meddelande till Electrolux via post eller e-post till följande adress:

Electrolux HemProdukter AB

Att: Consumer Engagement Center

105 45 Stockholm

Konsumenten kan också kontakta Electrolux kundtjänst via chatt eller per telefon genom att använda kontaktuppgifterna som finns tillgängliga på Hemsidan. Meddelandet om utövandet av ångerrätten kan antingen göras genom att förse Electrolux med en ifylld ångerblankett som finns bilagd till dessa Villkor samt tillgänglig här eller genom att Konsumenten på annat tydligt sätt meddelar Electrolux om sitt beslut att frånträda Avtalet.

9.4. Om Konsumenten utövar sin ångerrätt ska Konsumenten senast inom fjorton (14) dagar från tidpunkten då Konsumenten meddelade sitt beslut att frånträda Avtalet returnera de Beställda Produkterna. Beställda Produkter som levererats på annat sätt än Avtalad tid ska returneras av Konsumenten med användning av den retursedel som tillhandahållits av Electrolux antingen i samband med leverans av den Beställda Produkten eller efter kontakt med Electrolux kundtjänst. Retursedel skickas till Konsumenten för utskrift per e-post och kan vid behov även skickas per post. Den Beställda Produkten ska returneras till följande adress:

Electrolux Logistics AB

Förrådsgatan 2a, Port A1

542 35 Mariestad

För Beställda Produkter som levererats till Konsumenten genom Avtalad tid ska Konsumenten kontakta Electrolux för att komma överens om datum samt tid för upphämtning av den Beställda Produkten. Upphämtning är endast tillgänglig från den ursprungliga leveransadressen. Vid retur av Beställda Produkter på annat sätt än vad som har angetts ovan står Konsumenten returkostnaden. För mer information om hur man returnerar en Beställd Produkt se Hemsidan eller kontakta Electrolux kundtjänst.

9.5. Transportrisken för den Beställda Produkten vid retur förblir hos Konsumenten tills den har mottagits av Electrolux eller hämtats hos Konsumenten av en av Electrolux anlitad tjänsteleverantör.

9.6. Electrolux kommer att återbetala Konsumenten senast inom fjorton (14) dagar från den dag då Electrolux tog emot Konsumentens beslut att utöva ångerrätten. Electrolux förbehåller sig dock rätten att innehålla återbetalning tills Electrolux tagit emot den returnerade Beställda Produkten, tills Konsumenten har tillhandahållit bevis för att den Beställda Produkten har skickats tillbaka till Electrolux eller tills Electrolux har hämtat den Beställda Produkten hos Konsumenten, beroende på vilket som inträffar först. Om inte annat överenskommits sker återbetalning med samma betalningssätt som Konsumenten använde för att betala de Beställda Produkterna.

9.7. Ångerrätten i detta Avsnitt 9 gäller inte för:

Produkter som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av Konsumenten;
Produkter som efter leverans sammanblandats men en annan vara på så sätt att varorna inte kan skiljas från varandra;
Produkter som har tillverkats enligt Konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel;
Produkter vilka snabbt kan försämras eller bli för gamla;
brådskande reparations- eller underhållsåtgärder på Konsumentens initiativ som utförts av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör; eller
installation eller annan tjänst som har fullgjorts och Konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänstens börjar utföras innan utgången av ångerrättstiden och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts.

10. ÖPPET KÖP

10.1. Utöver ångerrätten i Avsnitt 9 erbjuder Electrolux Konsumenten öppet köp under en period om femton (15) till trettio (30) dagar från den dag då Konsumenten mottog den Beställda Produkten (”Öppet köp”). En Beställd Produkt kan returneras inom ramen för Öppet köp förutsatt att den Beställda Produkten är komplett, i originalförpackning samt är i oanvänt och oskadat skick. Om den Beställda Produkten är en förbrukningsvara ska denna fortfarande vara förseglad. Öppet köp gäller inte för tjänster som ingår i en Beställning i den utsträckning de helt eller delvis redan utförts av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör eller för Beställda Produkter som omfattas av någon av punkterna i Avsnitt 9.7. Öppet köp gäller inte heller för Beställda Produkter som redan har installerats.

10.2. Öppet köp kan utövas genom att Konsumenten kontaktar Electrolux kundtjänst via chatt eller per telefon genom att använda kontaktuppgifterna som finns tillgängliga på Hemsidan. Meddelandet ska innehålla ordernummer alternativt en kopia av kvitto eller orderbekräftelse samt bekräftelse på att produkten är oanvänd och i originalförpackning.

10.3. Konsumenten ska skicka tillbaka de Beställda Produkterna senast fjorton (14) dagar efter att ha meddelat sitt beslut om att returnera de Beställda Produkterna. Beställda Produkter som levererats på annat sätt än Avtalad tid ska returneras av Konsumenten med användning av den retursedel som tillhandahållits av Electrolux antingen i samband med leverans av den Beställda Produkten eller efter kontakt med Electrolux kundtjänst. Retursedel skickas till Konsumenten för utskrift per e-post och kan vid behov även skickas per post. Den Beställda Produkten ska returneras till följande adress:

Electrolux Logistics AB

Förrådsgatan 2a, Port A1

542 35 Mariestad

10.4. Transportrisken för den Beställda Produkten vid retur förblir hos Konsumenten tills den har mottagits av Electrolux eller hämtats hos Konsumenten av en av Electrolux anlitad tjänsteleverantör.

10.5. Om Konsumenten returnerar en Beställd Produkt i enlighet med Avsnitt 10.1 ska Electrolux inom fjorton (14) dagar efter att ha mottagit den Beställda Produkten återbetala det som mottagits från Konsumenten för den Beställda Produkten.

10.6. Bestämmelserna om Öppet köp i detta Avsnitt 10 påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag eller ångerrätten enligt Avsnitt 9.

11. ÖVERENSSTÄMMELSE, GARANTI OCH REKLAMATION

11.1. Efter att Kunden mottagit leveransen bör Kunden inspektera varorna noggrant för att säkerställa att kvaliteten och kvantiteten motsvarar det som avtalats och göra en notering på fraktsedeln vid eventuell misstänkt skada. Om en transportskada förekommer ska förpackningen till den skadade Produkten sparas så att den av Electrolux anlitade tjänsteleverantören kan undersöka denna i syfte att förbättra framtida transporttjänster. Skador som uppstått till följd av transport ska rapporteras till Electrolux kundtjänst inom skälig tid från att skadan upptäcktes och om möjligt ska Kunden bifoga bilder på skadan och förpackningen. Om delar av Beställningen saknas vid leveransen och Kunden inte har fått information om att Beställningen kommer att ske delvis ska detta noteras på fraktsedeln och rapporteras direkt till Electrolux kundtjänst. Vad som anges i detta Avsnitt 11.1 påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

11.2. Enligt Konsumentköplagen (2022:260) omfattas alla Produkter på Hemsidan av tre (3) års reklamationsrätt från dagen för leverans av den Beställda Produkten till Konsumenten. Uppkomna fel som visar sig inom två (2) år från dagen för leverans av den Beställda Produkten till Konsumenten presumeras enligt lag ha existerat vid leveranstillfället, om inte Electrolux visar annat eller detta annars är oförenligt med varans eller felets art. Utöver reklamationsrätten kan Electrolux komma att lämna en utökad garanti för vissa Produkter. Villkor för sådan garanti framgår av särskilda villkor för garantin som lämnas separat till Konsumenten samt av punkterna 11.3 – 12 nedan. Detta påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

11.3. Om Konsumenten vill hävda att en Beställd Produkt är felaktig ska Konsumenten informera Electrolux inom skälig tid efter det att Konsumenten upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att Konsumenten upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. För att utnyttja garantin eller reklamationsrätten måste Konsumenten kunna visa att Produkten köpts av Electrolux via Hemsidan och när köpet ägde rum, företrädesvis genom att visa upp kvitto för den aktuella Produkten eller Orderbekräftelsen för Beställningen. Om det vid en reklamation visar sig att den Beställda Produkten inte är felaktig eller att ett sådant fel inte omfattas av garantin eller reklamationsrätten förbehåller sig Electrolux rätten att ta ut en undersökningskostnad. Konsumenten ska i förväg informeras om sådan undersökningskostnad av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör.

11.4. Konsumenten har rätt att få ett fel som omfattas av reklamationsrätten eller garantin avhjälpt genom reparation eller omleverans av en felfri Produkt om detta kan ske utan oskälig kostnad för Electrolux. Electrolux har rätt att ensidigt besluta om avhjälpande ska ske genom reparation eller omleverans med beaktande av vilken betydelse felet har, vilket värde Produkten skulle ha haft om den varit felfri och om det andra alternativet för avhjälpande skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för Electrolux och utan väsentlig olägenhet för Konsumenten. Om reparation eller omleverans av en felfri Produkt enligt Electrolux inte är möjligt eller inte kan ske inom skälig tid efter att Konsumenten meddelat felet till Electrolux har Konsumenten rätt till prisavdrag som svarar mot felet eller att häva köpet.

11.5. Försämring av hela eller delar av den Beställda Produkten till följd av normalt slitage eller som avser tillbehör eller förbrukningsvaror samt normalt underhåll av den Beställda Produkten omfattas inte av reklamationsrätten eller garantin i Avsnitt 11.2, såvida försämringen inte beror på bristande avtalsenlighet. Reklamationsrätten och garantin gäller inte heller om försämringen eller felet på den Beställda Produkten beror på:

missbruk eller felaktig användning av den Beställda Produkten i förhållande till bruksanvisningen och/eller instruktionerna på förpackningen av den Beställda Produkten, inklusive användning av den Beställda Produkten för andra ändamål än för vilka den är avsedd;
en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse;
felaktigt underhåll av den Beställda Produkten;
ändring eller modifiering av den Beställda Produkten som kan resultera i att den Beställda Produkten skadas eller att den Beställda Produkten inte längre fungerar som avsett;
felaktig installation som inte utförts av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör eller förvaring av den Beställda Produkten; eller
reparationer, modifieringar eller service av den Beställda Produkten som utförts av någon annan än Electrolux eller en reparatör/verkstad utsedd av Electrolux eller att andra delar än originaldelar har använts.

11.6. Konsumenten kan kontakta Electrolux antingen via post eller e-post som skickas till:

Electrolux HemProdukter AB

Att: Consumer Engagement Center

105 45 Stockholm

Konsumenten kan även kontakta Electrolux kundtjänst via chatt eller telefon med hjälp av kontaktuppgifterna på Hemsidan om Konsumenten vill reklamera en Beställd Produkt eller framföra något annat klagomål. Electrolux kommer att besvara alla reklamationer eller klagomål inom två (2) arbetsdagar från mottagandet av Konsumentens meddelande och avser därefter att finna en lämplig lösning snarast möjligt.

12. GARANTI

12.1. Utöver reklamationsrätten som anges i Avsnitt 11.2 kan en Konsument även ha rätt till en garanti enligt vad som anges för en specifik Produkt på Hemsidan och som framgår på kvittot och/eller Orderbekräftelsen för den Beställda Produkten.

12.2. Om inget annat anges i de separata villkoren för garanti enligt information på Hemsidan gäller samma villkor för garantin som för reklamationsrätten som framgår av Avsnitt 11.

13. INSTALLATION OCH ANVÄNDNING

13.1. Den Beställda Produkten ska alltid installeras och användas i enlighet med de instruktioner och varningar som finns i bruksanvisningen för den Beställda Produkten.

13.2. Om Kunden inte har beställt att installation ska genomföras av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör genom att lägga till det till sin Beställning, vilken i sin tur har accepterats av Electrolux, är Kunden ansvarig för korrekt installation av den Beställda Produkten.

13.3. Vissa Produkter kräver att installation utförs av auktoriserad samt kvalificerad personal för att undvika risk för skador på egendom, platsen där installation ska utföras, Beställda Produkter och/eller för att undvika personskador med särskild hänsyn till installation, användning och underhåll av komponenter för användning av gas, elektrisk utrustning, hydrauliska delar och relaterade komponenter. Läs och följ därför alltid den bruksanvisning som följer med och de instruktioner som finns på förpackningen för en Beställd Produkt.

13.4. I den utsträckning möjligt i enlighet med gällande lag tar Electrolux inte ansvar för anspråk som kan hänföras till felaktig användning, hantering eller installation (om installation inte utförts av Electrolux eller av Electrolux anlitad tjänsteleverantör) av en Beställd Produkt.

13.5. För information om underhåll av en Beställd Produkt hänvisas till bruksanvisningen för den Beställda Produkten. Vid frågor kan Kunden även kontakta Electrolux kundtjänst via chatt, e-post eller telefon, kontaktuppgifter finns på Hemsidan.

14. FORCE MAJEURE

14.1. Electrolux ska inte vara skyldig att, varken helt eller delvis, fullfölja något åtagande eller skyldighet i förhållande till Kunden enligt ett Avtal vid en oförutsägbar händelse under avtalstiden som ligger utanför Electrolux kontroll och som påverkar vad som avtalats mellan Electrolux och Kunden (force majeure). Exempel på sådana oförutsedda händelser är eldsvåda, naturkatastrof, explosion, karantän, tyfon, översvämning, krig, upplopp, avbrott i arbetet, strejk, någon form av statligt ingripande, driftsstopp vid anläggningar eller maskiner (inklusive transport) eller andra omständigheter som ligger utanför Electrolux kontroll.

14.2. Vid force majeure upphävs Electrolux förpliktelser enligt ett Avtal i en period motsvarande den period under vilken force majeure-händelsen föreligger. Om force majeure-händelsen fortsätter i mer än trettio (30) dagar från datum för Beställningen har både Kunden och Electrolux rätt att säga upp det Avtal som påverkas av force majeure-händelsen med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande till den andra parten. Ingen av parterna har rätt till ersättning från den andra parten till följd av uppsägning av ett Avtal till följd av force majeure förutom att Electrolux ska återbetala vad Kunden betalat till Electrolux för den eller de Beställda Produkterna som inte kunnat levereras till Kunden.

15. ANSVAR

15.1. Med förbehåll för de begränsningar som följer av Konsumentköplagen (2022:260) eller vid var tid gällande tvingande lagstiftning och utan att det påverkar de garantier (rättsliga eller kommersiella) som gäller för den Beställda Produkten utesluter Electrolux allt ansvar i den mån det är möjligt. En Kund är skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummelse att vidta åtgärder för att begränsa skada kan medföra att Kunden själv får bära en motsvarande del av förlusten.

15.2. Om Kunden, även i egenskap av Konsument, använder en Beställd Produkt inom ramen för näringsverksamhet eller för andra kommersiella, affärs- eller vidareförsäljningsändamål har Electrolux inget ansvar gentemot Kunden för utebliven vinst eller försäljning, avbrott i affärsverksamhet eller uteblivna affärsmöjligheter.

15.3. Om Kunden inte är en Konsument och i den mån det är möjligt enligt tillämplig lag ska Electrolux ansvar begränsas till att avse sådana direkta skador som orsakats av Electrolux bedrägeri, vilseledande, grova vårdslöshet eller avsiktliga fel. Electrolux samlade ansvar under ett Avtal som uppkommit på grund av eller i samband med Villkoren ska under inga omständigheter överstiga det totala belopp som Kunden betalat till Electrolux under det relevanta Avtalet. Electrolux är inte ansvarig för indirekta skador eller andra skador till följd av en direkt skada (följdskador).

16. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

16.1. För dessa Villkor och de Avtal som ingås i enlighet med Villkoren ska svensk rätt tillämpas.

16.2. Alla tvister som uppstår med anledning av ett Avtal som kommit till stånd till följd av eller i samband med dessa Villkor ska avgöras av svensk domstol.

16.3. Om Electrolux har motsatt sig ett anspråk som framställts har du som Konsumenten även rätt att få anspråket prövat av Allmänna Reklamationsnämnden (“ARN”). ARN kan kontaktas via följande adress Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm alternativt genom att besöka deras hemsida www.arn.se.

16.4. För alternativ tvistlösning vid ett gränsöverskridande köp finns även EU-kommissionens plattform för alternativ tvistlösning. Mer information om alternativ tvistlösning finns på Konsument Europas hemsida www.konsumenteuropa.se. Konsument Europa utgör en del av Konsumentverket.

17. BOLAGSINFORMATION OCH KONTAKTUPPGIFTER

Electrolux Hemprodukter AB,

Organisationsnummer: 556010-6626

Postadress: Electrolux HemProdukter AB, 105 45 Stockholm

Telefon kundtjänst: 0771 76 76 76

www.electrolux.se / www.aeg.se

BILAGA 1 ÅNGERBLANKETT

Denna blankett kan användas när du som Konsument vill ånga ditt köp i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) och i enlighet med vad som framgår av Avsnitt 9 i Villkoren. Istället för att använda den här blanketten kan du även kontakta Electrolux kundtjänst via chatt eller telefon via de kontaktuppgifter som du hittar på Hemsidan. Du kan även använda den ångerblankett som finns publicerad på Konsumentverkets hemsida. Oavsett hur du bestämmer dig för att kontakta Electrolux, vänligen kom ihåg att alltid spara bekräftelser som du fått samt blanketter eller annat underlag som du har skickat där det framgår att du utnyttjat ångerrätten.

Vänligen fyll bara i detta formulär och skicka till Electrolux om du vill ångra avtalet.

Mottagare

^{Namn på Electroluxbolag}

^Adress

^Epostadress

Information om konsument

^Namn
^{Namn 2 (om ni är fler som gjort köpet)}
^Adress
^{Telefonnummer}	^Epostaddress

^{Exempel: Jag vill härmed meddela att jag ångrat mitt köp och frånträder mitt/vårt köpavtal avseende följande produkter och tjänster (inkludera information om relevanta produkter/tjänster).}
^Ordernummer
^{Beställdes (datum)}	^{Mottogs (datum)}

^Plats	^Datum
^{Underskrift (gäller endast pappersblankett)}	^{Underskrift 2 (om ni är fler som gjort köpet)}